“Dva dana je ispiran vodovod do petka u 17 sati kada je navodno sve bilo gotovo, no cijela vertikala u haustoru ne radi, pa je u kupaonici bilo vode samo u vodokotliću, pa se ne možemo niti okupati u kadi, požalio se KAportalu Miroslav Katić iz Krležine 6 u karlovačkom Novom centru.
Sljedećeg dana je pritužbu zbog neprikladnog ispiranja vodovodne mreže tvrtki Vodovod i kanalizacija i gradonačelniku Damiru Mandiću dala predsjednica Udruge za zaštitu potrošača “Korana” Marina Novaković Matanić.
Navela je da je zaprimila više pritužbi građana zbog toga, posebice stanovnika Krležine i Meštrovićeve.
Konkretizirala je da je na adresi Meštrovićeva 2A došlo do ulaska prljave vode i taloga u interne instalacije korisnika, što je uzrokovalo začepljenje dovoda vode, osobito na kućanskim uređajima, i da je prljava voda zaštopala dovod vode u perilici rublja, a da se kvar nastavio javljati i nakon čišćenja, kao i da situacija upućuje na trajni problem.
Nabrojala je da građani prijavljuju začepljenja slavina, osobito onih s ugrađenim mrežicama, kvarove vodokotlića, probleme s perilicama posuđa i drugim kućanskim uređajima te pojavu pijeska i taloga u cijevima.
Posebno je istaknula da su građani bili obaviješteni isključivo o redukciji vode, a da nisu dobili nikakve upute o postupanju nakon ispiranja mreže, nisu bili upozoreni na mogućnost ekstremnih začepljenja i oštećenja uređaja, nije jasno komunicirano tko snosi troškove sanacije štete, nije objavljena informacija o korištenoj metodi ispiranja, nije upozoreno na pojačano kloriranje vode niti preporučeno privremeno izbjegavanje njezine uporabe i nisu bile osigurane cisterne s pitkom vodom.
Naglasila je da je neprihvatljivo da su građani primorani kupovati vodu za piće i kuhanje zbog toga što iz slavina izlazi obojena.
“U takvim okolnostima nitko se ne može osjećati sigurno koristiti vodu za osnovne životne potrebe, pa građanima ne preostaje ništa drugo nego dodatno financijsko opterećenje kupnjom pitke vode”, poručila je M. Novaković Matanić.
Rekla je da zabrinjava da se ispiranje vodovodne mreže na isti način najavljuje i u drugim gradskim četvrtima i poručila da je neprihvatljivo nastaviti s takvom praksom bez prethodnog jasnog, stručnog i javno dostupnog upozorenja građanima, kao i da zahtijevaju da se daljnja ispiranja obustave dok se građanima ne dostave jasne i konkretne upute koje uređaje i instalacije je potrebno isključiti ili zaštititi, kada i na koji način ponovno pustiti vodu u sustav, kako spriječiti ulazak taloga u kućanske uređaje i koje mjere prevencije je nužno poduzeti.
“Posebno naglašavamo da je cijena vodnih usluga već povećana s danom 1. siječnja, dok građani prve uvećane račune tek očekuju. U takvim okolnostima, dodatni kvarovi, materijalna šteta i izostanak jasne komunikacije stvaraju snažan osjećaj nesigurnosti, nemoći i iznevjerenosti te ozbiljno narušavaju povjerenje građana u javnu uslugu i institucije odgovorne za njezino pružanje”, poručila je M. Novaković Matanić.
Zaključila je da ispiranje nije provedeno stručno i kontrolirano budući da talog nije bio usmjeren i ispušten kroz hidrante, već je završio u internim instalacijama korisnika, uzrokujući materijalnu štetu.
“Takva šteta ne bi nastala da je ispiranje provedeno u skladu s pravilima struke”, ustvrdila je M. Novaković Matanić.
Udruga Korana je zahtijevala očitovanje o korištenoj metodi ispiranja vodovodne mreže, objašnjenje zašto nisu poduzete mjere zaštite korisničkih instalacija, jasno očitovanje o odgovornosti za nastalu štetu i mogućnosti njezine naknade, privremenu obustavu daljnjih ispiranja do dostave jasnih i stručnih uputa građanima, informaciju o daljnjim koracima sanacije i sprječavanja sličnih situacija u budućnosti.
“Smatramo da je nužno hitno i transparentno postupanje kako bi se spriječila daljnja šteta građanima i započela obnova povjerenja u sustav javne vodoopskrbe”, naglasila je M. Novaković Matanić.
Vlasnik tvrtke Petračić projekt Davor Petračić je u ponedjeljak javno od Grada Karlovca zatražio sljedeće podatke i očitovanja o tome tko snosi cijenu popravaka privatnih instalacija nakon ispiranja, kojom metodom se ispire javni cjevovod i što se pri tome koristi od opreme i sredstava, vrši li se pojačano kloriranje i kada te koliko dugo nakon ispiranja imamo ekstremne koncentracije klora u vodi, zašto kod ispiranja vodovoda veliki dio otpada uključujući i metalne čestice završava u privatnim instalacijama, mogu li građani spriječiti ulaz nečistoće u vlastite instalacije, zašto tvrtka Vodovod i kanalizacija kod ispiranja vodovoda ne zatvara ventile u vodomjernim oknima kako bi spriječio ulaz onečišćenja u zgrade?
Nadalje, pitao je kada će se u obradu vode uključiti i postrojenje koje uklanja mangan jer klor kemijski reagira sa vodom bogatom manganom i stvara takozvanu “crnu vodu” koja je česta pojava u Karlovcu, zašto se umjesto kloriranja vode ne uvedu tehnologije koje loše ne utječu na zdravlje ljudi i koroziju cijevi, kako će Grad Karlovac kompenzirati štete građanima zbog potrebe pojačane potrošnje vode zbog potrebe dugotrajnog ispiranja i zašto nitko nije obavijestio unaprijed što korisnike čeka kao posljedica ispiranja javnog cjevovoda, kako je KAportal već izvijestio.
Molbe za očitovanja smo poslali tvrtki Vodovod i kanalizacija i Gradu Karlovcu, a očitovao se do sada sam gradonačelnik.
“Razumijem nezadovoljstvo i nelagodu koju su pojedini sugrađani doživjeli nakon ispiranja vodovodne mreže. Kada voda u nečijem domu izgleda zamućeno ili uzrokuje probleme na uređajima, to nije situacija koju možemo i smijemo ignorirati”, naveo je Mandić.
Nastavio je da se vodovodna mreža provodi radi poboljšanja kvalitete vodoopskrbe, uklanjanja taloga iz cjevovoda i dugoročne stabilizacije sustava.
“Riječ je o standardnoj tehničkoj mjeri koja se provodi u brojnim gradovima, osobito na dijelovima mreže koji su stariji ili su bili predmet radova, međutim, činjenica je da su u pojedinim slučajevima posljedice bile ozbiljnije nego što je prihvatljivo”, rekao je Mandić.
Dodao je da je zatražio od tvrtke Vodovod i kanalizacija detaljno izvješće o korištenoj metodi ispiranja, provedenim kontrolama tijekom zahvata, razlozima zbog kojih je došlo do ulaska taloga u interne instalacije korisnika i poduzetim i planiranim korektivnim mjerama.
“Također sam naložio da se za svaku prijavljenu štetu provede pojedinačna procjena te da se građanima jasno i nedvosmisleno komunicira procedura prijave i eventualne naknade štete. Nitko ne smije ostati bez odgovora niti prepušten samome sebi”, poručio je Mandić.
Nastavio je da, ako se utvrdi da je došlo do propusta u provedbi ili komunikaciji, odgovornost će biti jasno utvrđena i preuzeta.
“Javna usluga mora biti pouzdana, a komunikacija prema građanima pravodobna i precizna”, naglasio je Mandić.
Nastavio je da se daljnja ispiranja mreže neće vršiti dodatnog unapređenja informiranja građana i da će u uvesti jasne pisane upute o postupanju prije i nakon ispiranja, preporuke za zaštitu kućanskih uređaja, pravovremenu informaciju o eventualnim promjenama u kvaliteti vode te pojačanu terensku kontrolu nakon zahvata.
“Građani Karlovca imaju pravo na sigurnu i kvalitetnu vodu, ali i na transparentno postupanje kada se provode tehnički zahvati na mreži. Upravo zato cijeli proces mora biti stručan, kontroliran i komunikacijski jasan”, poručio je Mandić.
Istaknuo je da se ne bježi od problema i da su ovakve situacije test odgovornosti sustava, a da cilj nije polemika, nego rješenje koje je brzo, konkretno i provjerljivo.
“Pozivam članove Udruge Korana i predstavnike stanara zgrada s adresa koje spominje, na radni sastanak s upravom Vodovoda i kanalizacije kako bismo prošli sve prijavljene slučajeve i dogovorili daljnje korake”, poručio je Mandić i naglasio da se povjerenje građana gradi radom i odgovornošću te da je to obveza koju vlast shvaća ozbiljno.
*objavio KAportal