Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) je sredinom siječnja djelomično usvojila zahtjev Dugorešanina Dinka Đurića i naložila teleoperateru A1 da mu na godinu dana omogući korištenje devet tisuća eura na njegovom pretplatničkom broju, javio je Đurić u srijedu.
Podsjetimo da je o ovom sporu odlučivao i Ustavni sud Republike Hrvatske (USUD), o čemu smo izvijestili krajem svibnja prošle godine.
Đurić je lani iznio da ga je A1 oštetio za 70.000 kuna ukidanjem tarife “Na tuđi račun”, da su HAKOM i upravni sudovi odbili njegove tvrdnje, no USUD mu je u svibnju dao za pravo.
Dobio je 2020. SMS-om obavijest da od A1 da se ukida tarifa koju je koristio osam godina i po kojoj korisnik dobije 1,02 kunu za svaku minutu razgovora dolaznog poziva s druge mreže.
To je značilo da je imao tri mjeseca da potroši 70.000 kuna bonusa na pozive, surfanje i druge usluge.
Pokrenuo je postupak protiv A1 argumentirajući da su bonusi koje je ostvario njegovo vlasništvo, no HAKOM, Upravni sud u Rijeci i Visoki upravni sud Republike Hrvatske mu nisu dali za pravo.
USUD potom jest zaključivši da rok od 90 dana ne korespondira s osmogodišnjim trajanjem tarife niti s velikim stečenim bonusom i da se taj iznos ne može razumno i svrsishodno potrošiti u kratkom roku, a Đurića je pritom pro bono zastupao Zajednički odvjetnički ured Nikole Horvata i Deana Radišića iz Karlovca.
HAKOM je uzeo u obzir tu presudu i ove godine naložio A1 da Đuriću omogući u roku godine dana da iskoristi taj svoj iznos.
“Iznos od 70.126,00 kuna kojeg je korisnik stekao na bonus računu tijekom trajanja tarife znatno odstupa od uobičajeno stečenog iznosa prosječnog korisnika sporne tarife. Stečeni iznos na bonus računu korisnik je imao mogućnost trošiti tijekom cijelog razdoblja korištenja tarife od osam godina, što korisnik nije učinio, a nije ga trošio ni u razdoblju nakon primitka obavijesti o prestanku tarife. Navedeno potvrđuje neuobičajeni način korištenja tarife, na što Al ispravno ukazuje”, stoji u obrazloženju HAKOM kojega potpisuje ravnatelj Miran Gosta.
Nastavlja se da je operater ovlašten u svakom trenutku mijenjati tarife, odnosno postojeće tarife mijenjati novima.
“Razdoblje od tri mjeseca nakon obavijesti o ukidanju sporne tarife, u kojem razdoblju su korisnici mogli potrošiti sve stečene iznose na bonus računima, određeno je u odnosu na sve korisnike tarife te korespondira s prosječnim iznosom ostvarenih bonusa”, naveo je Gosta.
Dodao je da je Đurić kao korisnik bio prihvaćanjem uvjeta korištenja tarife upoznat s time da se bonusi iz ove tarife ne mogu ostvarivati mimo nje.
“Imajući na umu dugogodišnje razdoblje trajanja tarife, HАKOM smatra da je tromjesečni rok u kojem su korisnici mogli iskoristiti stečeni iznosi na bonus računima nakon primitka obavijesti o ukidanju tarife, u skladu s pravima korisnika stečenim u tarifi”, zaključeno je u rješenju agencije i odbilo Đurićev zahtjev da se korištenje bonusa vremenski ne ograničava.
HAKOM je naveo da se “korisnik sam doveo u poteškoće s potpunim iskorištavanjem iznosa na bonus računu do isteka roka trajanja tarife”, no prihvatio stav USUD da je tromjesečni rok prekratak za to da se ti bonusi iskoriste.
Đurić je komentirao u srijedu da je rješenje HAKOM očekivano i da regulator svim silama brani operatera od korisnika.
“Korisnik je trebao brže jesti bombone i bio je preglup što nam je vjerovao, i nama i cijelom pravosudnom sistemu ove države”, prokomentirao je sarkastično Đurić.
Ustvrdio je da je izigrana odluka Ustavnog suda i naglasio da je tijekom pandemije 50.000 korisnika te tarife ostalo bez stečenog novca.
“Prouzročena šteta je višemilijunska! Ustavni sud potvrdio nepravilnosti, slučaj vraćen na početak i sad, pet godina kasnije, doživljava ovaj epilog – nevjerojatno nisko i sramotno čak i za Hrvatsku. Ali se vidi da srama nemaju! Jedino mi preostaje čestitati im na zajedničkoj pobjedi, kako su lukavo izigrali korisnika, ali čak i nadmudrili Ustavni sud! Iz manipulacije zaslužuju čistu peticu”, nastavio je Đurić.
Najavio je tužbu Upravnom sudu u Rijeci, a očitovanja smo zatražili od HAKOM i A1.
“A1 Hrvatska u svom poslovanju dosljedno poštuje važeće zakone i regulatorni okvir te postupa sukladno odlukama nadležnih tijela, pa tako i u navedenom slučaju”, odgovorio je teleoperater.”
“Sukladno novoj HAKOM-ovoj odluci, korisniku smo ponudili da odabere bilo koju Tomato uslugu iz naše ponude kroz koju bi, unutar novog roka, mogao iskoristiti sredstva prikupljena tijekom korištenja stare Tomato tarife „Na tuđi račun“, a korisnik se očitovao da nije zainteresiran za ugovaranje usluga te je izrazio nezadovoljstvo HAKOM-ovom odlukom”, naveli su iz A1.
HAKOM je naveo da je postupao u okviru zakonom propisanih ovlasti i u skladu s regulatornim okvirom i da je odluka donesena u upravnom postupku.
“U upravnim postupcima odlučuje se na temelju okolnosti svakog pojedinog predmeta te primjenom relevantnih zakonskih odredbi, a protiv odluka HAKOM-a moguće je pokrenuti upravni spor, u kojem nadležni sud ispituje zakonitost i pravilnost postupanja”, poručeno je.
*objavio KAportal